Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vi55

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vi55, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực cho phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
vi55 Quy định sử dụng dịch vụ tại vi55
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản, hỏi chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví điện tử đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh phản hồi nhanh nhất. Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề tài khoản hoặc điều khoản, và đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận ngay.

Gửi yêu cầu qua email

Với các yêu cầu cần tài liệu đính kèm — như tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc đề nghị xóa tài khoản — gửi email kèm mã giao dịch liên quan.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi có các bài giải thích về quy trình xác minh ví, yêu cầu rút tiền và cách cập nhật thông tin tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản sử dụng, không phải tùy chọn thêm. Chúng tôi mã hóa thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch; thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình được nêu trong chính sách bảo mật.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa khi lưu trữ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng thuộc về đúng chủ sở hữu.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh, và số dư có thể bị giữ cho đến khi quy trình hoàn tất.

Chúng tôi chỉ lưu số ví đã xác minh để khớp với lệnh rút tiền — không lưu mật khẩu hay mã PIN ví. Thông tin được mã hóa và không chia sẻ với bên ngoài hệ thống thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, kèm tên đăng nhập và lý do. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận qua email sau khi hoàn tất xóa tài khoản.

Có. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc qua thông báo trong tài khoản. Bạn nên đọc lại điều khoản sau mỗi lần nhận thông báo cập nhật.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money, sau đó liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email. Đội kỹ thuật sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi kết quả xác minh.

Có, trong trường hợp vi phạm điều khoản — như dùng nhiều tài khoản, thông tin sai lệch hoặc giao dịch bất thường. Chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn quy trình kháng nghị nếu có.